كيف تكسب المستهلكين من خلال برامج ولاء العلامة التجارية؟ في الإمارات

تعتمد الشركات على برنامج ولاء العلامة التجارية لكسب المستهلكين ودفع نمو الأعمال. ويعتمد نمو الأعمال على مجموعة من الأهداف التي يجب تحقيقها خلال فترة زمنية معينة.

تُعدّ مكافآت ولاء العملاء السبب وراء بناء علاقات أوسع مع العملاء وإدارتهم؛ كما أن ما يقارب 50% من المستهلكين يظلون أوفياء للعلامة التجارية التي يستخدمونها، بل وينفقون عليها أكثر.

وهذا العامل، أي الميل إلى التمسك بالعلامة التجارية، يُسمى ولاء العلامة التجارية. وتستخدم العلامات التجارية أفضل أدوات التسويق مثل برمجيات مكافآت الولاء للبيع الإضافي للمنتجات والخدمات.

لماذا تُعدّ برامج ولاء العلامة التجارية مهمة لنمو الأعمال؟

تحتاج الشركات إلى مستهلكين متكررين للنمو وتحقيق الأرباح. فـ5% فقط من المستهلكين المتكررين يمكنهم توليد أكثر من 25% إلى 80% من إيرادات أي عمل أو علامة تجارية. لذا تولي الشركات دائمًا اهتمامًا للمستهلكين المتكررين أو الاحتفاظ بالمستهلكين وتحاول تقديم المزيد لعملائها الأوفياء.

يُعدّ برنامج مكافآت الولاء أفضل أداة للشركات لتنمو في هذا العالم الرقمي، حيث يمكن للمستهلكين المشاركة أو اللعب للفوز بمكافآت من علاماتهم التجارية المفضلة.

ووفقًا لتقرير مجلة Forbes، طبّقت 90% من الشركات حول العالم برامج ولاء ولديها أكثر من 3.3 مليار عضوية ولاء.

يفضّل 75% من المستهلكين العلامات التجارية التي تقدّم برامج ولاء، ويشتري 58% من المستهلكين من العلامة التجارية التي يزورونها شهريًا.

وإحصائية أخرى مثيرة للاهتمام، وفقًا لبحث Salesforce لعام 2020، تقول إن 48% من المستهلكين يثقون بعلامتهم التجارية بشكل عام، لكن 36% منهم لا يثقون بأن الشركات تعمل على تقديم خدمات جيدة لعملائها. بل يزداد الأمر سوءًا عندما يشعر المستهلك أن خدمة العملاء ليست جيدة على الإطلاق فيغادر.

يُعدّ برنامج برمجيات ولاء العلامة التجارية من أفضل الأدوات في السوق لإشراك المستهلكين الحاليين في المبيعات المتكررة وجذب عملاء جدد؛ كما تساعد برامج الولاء على تحسين خدمة العملاء، وهي المفتاح للاحتفاظ بالعملاء. ووفقًا لتقرير Salesforce، يتخذ 79% من المستهلكين قرار الشراء بناءً على خدمة العملاء.

يُعدّ الاحتفاظ بالمستهلكين والمبيعات المتكررة من أهم العوامل لتحقيق أكبر قدر من الإيرادات للشركات.

كيف تساعد مكافآت الولاء المستهلكين على التفاعل مع الأعمال؟

المستهلكون مستعدون لدفع ثمن المنتجات والخدمات التي يبحثون عنها، لكن الشركات لا تسعى فقط لبيع المنتجات، بل لبناء علاقة والحفاظ عليها لفترة طويلة. هذا هو الوقت الأكثر تنافسية، وكل شركة تحاول الاستمرار في علاقة مع عملائها لفترة أطول وتقديم شيء إضافي لهم مقابل ولائهم، وهو ما يُسمى مكافأة الولاء.

لكن مكافآت الولاء لا يمكن أن تكون ذات قيمة حتى تستهدف نقاط الألم لدى العملاء وتحلّها بفعالية. وهذا يتطلب بيانات المستهلكين، مثل النطاق الجغرافي واحتياجات المستهلكين، وميولهم أو خياراتهم، ورغباتهم وفقًا لاتجاهات السوق، وعوامل أخرى كثيرة.

يعزز برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) برامج الولاء لجمع كل البيانات المطلوبة وتجميعها وفقًا لشرائح محددة، مما يجعل برامج المكافآت فعالة وجذابة ومفيدة. ويحب 70% إلى 90% من المستهلكين، من جيل طفرة المواليد إلى كبار السن، المشاركة والفوز بمكافآت مستهلكين مخصصة ليشعروا بالتميز ويحصلوا على شيء إضافي مقابل إنفاقهم.

ومن خلال البيانات المجمّعة عبر برمجيات الولاء، يمكن للشركات معرفة عادات الشراء، والتفضيلات، وأيضًا ما إذا كانت هناك مشكلات في منتجاتها أو خدماتها. ويمكن لهذا التحليل للبيانات أن يحسّن خدمة العملاء لأي شركة من خلال فحص هذه المشكلات وتقديم المعلومات اللازمة المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي يطلبها العملاء.

لماذا تختار Yegertek كحل لبرنامج مكافآت الولاء؟

تُعدّ Yegertek من أبرز مزودي حلول ولاء العملاء في دبي والإمارات والمملكة العربية السعودية. وما يميز Yegertek هو برمجية مكافآت الولاء المتطورة "engage 365"، المدعومة بـ Microsoft Dynamics CRM. تمتلك هذه البرمجية القدرة على الارتقاء بالشركات إلى آفاق جديدة من خلال تقديم تحسين شامل بزاوية 360 درجة. وتحقق ذلك من خلال جمع وتحليل بيانات المستهلكين القيّمة، وصياغة مكافآت ولاء تفاعلية قائمة على التلعيب لجذب قاعدة مستهلكين أوسع، وأتمتة برامج الولاء لضمان تشغيل سلس.

Yegertek ليست مجرد شركة، بل علامة تجارية موثوقة تتردد صداها لدى عملاء الأعمال إلى الأعمال (B2B) والأعمال إلى المستهلك (B2C) على حد سواء في جميع أنحاء الشرق الأوسط. وبسجل حافل بالإنجازات، نحن ملتزمون بمساعدة الشركات على تحقيق النجاح من خلال تعظيم ولاء العملاء وتوليد الإيرادات عبر حلول برامج ولاء مبتكرة.