كيف تفهمون التجزئة وتطبقون برامج مكافآت الولاء للتجارة الإلكترونية لزيادة المبيعات والنمو في الإمارات

برامج مكافآت الولاء للتجارة الإلكترونية - فهم التجزئة

تُعد التجارة الإلكترونية من أسرع القطاعات نموًا في هذه الفترة. فبعد تفشي جائحة كوفيد-19، توسعت صناعات التجارة الإلكترونية كثيرًا في دبي. وأصبحت الآن حاجة وليست مجرد منصة تسوق. بدأ الناس بشراء كل ما يحتاجونه لتلبية احتياجاتهم اليومية من التجارة الإلكترونية.

ورغم أن شركات التجارة الإلكترونية أصبحت حاجة في هذه الأيام، ولم يعد الناس بحاجة إلى الوقوف في طابور طويل للدفع في المتاجر أو السوبرماركت، إلا أنها أصبحت الآن تخضع للمنافسة، وللتميز عن هذه المنافسة، يجب أن تمتلك الشركات أفكارًا جديدة، ومنتجات وخدمات شخصية، وبرامج مكافآت ولاء للعملاء، وما إلى ذلك، للاحتفاظ بالعملاء وأيضًا التواصل مع مستهلكين جدد، ورفع المبيعات، والتوسع أكثر مع توفر الخدمات عند الطلب.

هناك أنواع من مكافآت الولاء للتجارة الإلكترونية في الإمارات، لكن قلة منها فقط تحظى بتقدير العملاء. وهنا، تكمن النقطة الأهم في: "ما الذي يجعل العملاء أكثر رضا ويجعلهم يحبون الاستمرار مع ذلك العمل بالتحديد؟"

الإجابة ليست سهلة ما لم تتتبع الشركات سجلات أو بيانات كل عميل على حدة، وتحلل، وتقسّم لفهم أهم نقاط السلوك ونمط الشراء.

فهم احتياجات العملاء لإنشاء مكافأة ولاء مخصصة

التجزئة الجغرافية:

للتعرف على عملائكم أكثر قليلًا وفهم احتياجاتهم، يُعد الموقع الجغرافي عاملًا مهمًا. فهو يساعد دائمًا في فهم الاحتياجات الأساسية للعملاء، مثل - إذا كان العمل يستهدف ضواحي مدينة ما، فيجب أن يتوفر لديه نظام نقل سهل وسريع، ومستودع قريب، وبائعون لتسليم المنتجات والخدمات خلال فترة التسليم دون تأخير أو تكلفة إضافية للتوصيل.

التجزئة الديموغرافية:

تُعد التجزئة الديموغرافية عاملًا حاسمًا في بناء برامج مكافآت ولاء مخصصة. بالنسبة لشركات B2C، يعتمد هذا العامل على قائمة من العوامل الفرعية مثل:

• ➢ العمر
• ➢ الجنس
• ➢ الدخل
• ➢ المسمى الوظيفي
• ➢ الحالة الأسرية
• ➢ التعليم
• ➢ عدد أفراد الأسرة
• ➢ عدد الأفراد العاملين
• ➢ العرق
• ➢ الميول
• ➢ إجمالي الدخل السنوي

كيف تصنف شركات B2B العملاء المستهدفين وفق ما يلي

بالنسبة لشركات B2B، يعتمد هذا العامل على قائمة من العوامل الفرعية مثل:

• ➢ نوع العمل
• ➢ موقع العمل
• ➢ المنطقة/الموقع الموسّع
• ➢ المنتجات / الخدمات
• ➢ حجم العمل/العلامة التجارية
• ➢ عدد الموظفين
• ➢ الوظيفة

القطاع الرئيسي الثالث هو التجزئة النفسية، وتشمل ثلاثة مجالات رئيسية هي متغيرات AIO أو IAO، وفقًا لأبحاث السوق وتحليل البيانات. حيث A تعني الموقف والأنشطة، وI تعني الاهتمام، وO تعني الرأي.

• تعمل المواقف والأنشطة بشكل متوازٍ، وغالبًا ما تستند إلى معتقدات شخصية، يمكن أن تبني خيارات معينة لدى العميل بغض النظر عن العمر أو الجنس وما إلى ذلك.
• تلعب الاهتمامات والآراء أيضًا أدوارًا حاسمة لدى أي شخص. فالاهتمام والرأي يبنيان العادات، مما يساعد بدوره على بناء الثقة، والفكر، والإبداع، وصفات القيادة، وعوامل أخرى كثيرة.
• التجزئة السلوكية: هي المرحلة الرابعة من التصنيف لفهم كل عميل على حدة لأي عمل، والتأثير عليه للشراء وفقًا لاحتياجاته وخياراته وعاداته.

هذه العوامل مهمة لفهم نمط التفكير والغرض من الشراء لدى العميل. من خلال التجزئة الاستراتيجية، عبر التحليل السليم لبيانات العمل المجمّعة والمطلوبة، يمكن لأي عمل إنشاء أفضل برامج ولاء العملاء، والتجارة الإلكترونية ليست استثناءً.

تقدم معظم شركات التجارة الإلكترونية الكبرى في الإمارات مكافآت ولاء تفاعلية لجذب العملاء وإشراكهم للشراء وكسب المكافآت ضمن حلقة برامج مكافآت الولاء. وهذا يساعد الشركات على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين والتأثير عليهم لمواصلة إعادة الشراء والاستمرار في التفاعل مع العمل.

تُعد Yegertek واحدة من أفضل الشركات لتقديم ولاء عملاء مخصص وشخصي في الإمارات لعملائها، وتقدم الأنسب بناءً على العمل والبيانات. تواصلوا معنا وسنعتني باحتياجات عملائكم.