إحصائيات برامج الولاء للمؤسسات لدفع نمو الأعمال في دبي، الإمارات العربية المتحدة

برامج الولاء للمؤسسات وسيلة ممتازة للشركات للحفاظ على عودة عملائها الأوفياء مرارًا وتكرارًا. كما توفر فرصة رائعة لبناء الوعي بالعلامة التجارية واستقطاب عملاء جدد إلى متجرك.

يمكنك أن تتوقع زيادة بنسبة 10% في عمليات الشراء المتكررة من العملاء الذين حصلوا على مكافأة بخصم.

هناك عدة أسباب تدفع الشركات لتطبيق برنامج ولاء للمؤسسات. أولًا، يساعدها على الاحتفاظ بعملائها الحاليين. ثانيًا، يتيح لها استقطاب عملاء جدد من خلال تقديم الخصومات والمكافآت. ثالثًا، يوفر فرصة رائعة لبناء الوعي بالعلامة التجارية واستقطاب عملاء جدد إلى متجرك. رابعًا، يمنح الموظفين فرصة لكسب مال إضافي. وأخيرًا، يجعل العملاء يشعرون بالتقدير والاهتمام.

أهمية برامج الولاء الجيدة، حتى في أثناء الجائحة

هناك منافسة شديدة بين برامج الولاء الرقمية في الإمارات العربية المتحدة_ الجارية حاليًا في عام 2021. وفي ظل هذه المعايير القوية التي تضعها العلامات التجارية الكبرى، يُعد ابتكار برامج ولاء للمؤسسات ناجحة مهمة صعبة، خصوصًا في دبي - المركز التجاري العالمي!_

فيما يلي بعض الإحصاءات المهمة التي تساعدك على إدراك أهمية وضرورة برامج ولاء فريدة وسهلة الاستخدام للعملاء:

الاتجاهات السلوكية للعملاء تجاه برامج الولاء للمؤسسات

تتحدث الإحصاءات أدناه عمّا يدفع العملاء إلى الانضمام إلى برامج الولاء أو تبديلها. كما ستحصل على وضوح كبير حول ما ينبغي عليك تطبيقه في برنامج الولاء للمؤسسات الخاص بك في دبي

1. في استطلاع حديث، قال أكثر من نصف المشاركين إنهم لن يختاروا علامة تجارية أخرى ما داموا يفضلون واحدة بالفعل. ومن بين هؤلاء المشاركين، كانت نسبة 55% من جيل الألفية الأكبر سنًا، و53% من جيل الألفية الأصغر سنًا، و51% ينتمون إلى الجيل Z.

يعطي هذا فكرة واضحة عن سبب رغبة عملائك في البقاء وفيّين لعلامتك التجارية ما لم يواجهوا تجربة سلبية معها.

2. أقر 78% من العملاء بأنهم على استعداد لتبديل ولائهم لعلامة تجارية أو الانسحاب منها. وأظهرت الإحصاءات أن العملاء يتخلون عن ولائهم بوتيرة أسرع مقارنة بما كانت عليه قبل 3 سنوات.

هذا تذكير يقظ للعلامات التجارية بضرورة تقديم مكافآت ومزايا جذابة لعملائها. فهناك دائمًا منافس يرغب في تقديم مزايا أفضل. ولن يتردد العملاء في التحول إلى برنامج ولاء آخر من أجل مزايا أفضل.

3. خلافًا للعام السابق، حين كانت العروض المغرية تحظى بأعلى قدر من الولاء، يفضل 61% من العملاء اليوم المكافآت المالية، بينما يفضل 58% من العملاء برامج الولاء المصممة خصيصًا وفق احتياجاتهم. (Adobe)

يقدّر العملاء المعاملة المخصصة، وهذا بالضبط ما تثبته الإحصائية المذكورة أعلاه.

مزايا عضوية Enterprise Plus ضمن برنامج الولاء

• مزايا وامتيازات متميزة: تفتح عضوية Enterprise Plus الباب أمام عالم من المزايا المتميزة والامتيازات الحصرية.
• ميزة شاملة: يحصل الأعضاء على مجموعة من المزايا التي تعزز بشكل كبير تجاربهم في الأعمال.
• مصممة خصيصًا للمحترفين: صُممت عضوية الولاء Enterprise Plus بعناية لتلبية الاحتياجات الفريدة للمحترفين المميزين.
• سفر سلس: يمكن للأعضاء الاستمتاع بمزايا الحجز ذي الأولوية، وتسجيل الوصول السريع، والوصول إلى خط دعم عملاء مخصص، ما يضمن أن تكون ترتيبات سفرهم سلسة وخالية من التوتر.
• انضم إلى النخبة: باختيار عضوية Enterprise Plus، ينضم الأفراد إلى صفوف المسافرين التجاريين النخبة الذين اكتشفوا بالفعل المزايا التي لا مثيل لها التي تقدمها.
• ارتقِ برحلتك المؤسسية: ارتقِ برحلتك المؤسسية اليوم مع Enterprise Plus، واختبر التميز في السفر التجاري.

اقتراح سريع لاسم برنامج الولاء للمؤسسات

يحمل اختيار اسم مناسب لبرنامج الولاء الخاص بك أهمية بالغة، إذ يعكس مباشرة قيمة العلامة التجارية في نظر العميل. فاسم برنامج الولاء الفعّال لا يعبر فقط عن التزام العلامة التجارية، بل يكون أيضًا سهل التذكر. فيما يلي بعض الاقتراحات التي يمكن أن تساعدك في اختيار عنوان مناسب ولا يُنسى لبرنامج الولاء الخاص بك.

1. Enterprise Elite Rewards
2. Corporate Advantage Club
3. Enterprise Pro Perks
4. Enterprise VIP Rewards
5. Enterprise Prestige Rewards
6. Enterprise Excellence Club
7. Enterprise Emerald Club
8. Enterprise Gold Member

تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على ولاء العملاء

يحب العملاء متابعة علاماتهم التجارية المفضلة على وسائل التواصل الاجتماعي. ولهذا يتابع كثير من المشترين أصحاب العلامات التجارية التي يحبون التسوق منها بانتظام. تُظهر الإحصاءات أدناه بوضوح الأهمية المتزايدة لوسائل التواصل الاجتماعي على العملاء وولائهم.

1. يعتقد 49% من العملاء أن منشورات أقرانهم ودائرتهم المقربة على وسائل التواصل الاجتماعي تؤثر بشكل كبير في قراراتهم لاختيار علامة تجارية معينة.

يميل العملاء إلى الاعتماد على رأي أصدقائهم وأقاربهم بشأن علامة تجارية ما. وتتيح منصات التواصل الاجتماعي للناس مشاركة آرائهم مع التأثير على من حولهم.

2. يتأثر 30% من العملاء بالعلامات التجارية وتجار التجزئة الذين يتابعونهم على منصات التواصل الاجتماعي. (AdTaxi)

تستفيد العلامات التجارية باستمرار من انتشار وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز وعي العملاء بها. ويمكنك أنت أيضًا الاستفادة القصوى من برامج الولاء الرقمية في الإمارات العربية المتحدة للحفاظ على ولاء عملائك.

3. يعطي 53% من العملاء الأولوية للعلامات التجارية التي تحافظ على الشفافية على وسائل التواصل الاجتماعي بشأن مشترياتهم المستقبلية ويفضلونها. كما أن 86% من العملاء سيتحولون إلى منافس العلامة التجارية في حال وجود مشكلات في الشفافية. (Access Development).

يجب أن تحافظ علامتك التجارية على الشفافية لضمان زيادة ولاء العملاء على المدى الطويل. فالعملاء يقدّرون الثقة أكثر من أي شيء ويتوقعون من العلامات التجارية احترامها في كل وقت.

4. يتابع 31% من العملاء الذين يحملون بطاقات ولاء علاماتهم التجارية المفضلة على وسائل التواصل الاجتماعي. ويوفر هذا منصة إضافية لفرق التسويق في العلامة التجارية للتواصل مع عملائها الحاليين والحفاظ على تفاعلهم.

من الضروري للغاية إبقاء عملائك منخرطين في فعاليات وبرامج علامتك التجارية. ويجب تحديث صفحات علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار بأحدث الحملات والعروض. سيضمن هذا بقاء العملاء على اطلاع دائم بمنتجاتك وخصوماتك الجديدة، ما يؤدي إلى زيادة المبيعات. اطلب مساعدة احترافية من مزود حلول برامج الولاء في دبي، مثل Yegertek.

تطبيق الجوال لتعزيز ولاء العملاء

إذا كانت هناك علامتان تجاريتان، إحداهما تمتلك تطبيقًا للجوال والأخرى لا تمتلكه - فتوقع أن يختار الجمهور الأولى. تسلط الإحصاءات أدناه الضوء على أهمية توفير تطبيق جوال لعملائك.

1. 49% من العملاء لا يعلمون أن برامج ولاء علامتهم التجارية تمتلك تطبيق جوال مخصصًا لها!

مجرد تذكير لطيف لك بضرورة تطوير تطبيق الجوال الخاص بك في أقرب وقت ممكن. سيمنحك هذا انطلاقة متقدمة أمام منافسيك وقد يساعدك أيضًا في اكتساب المزيد من العملاء.

2. 57% من العملاء الأعضاء الحاليين في برامج ولاء العلامات التجارية يفضلون المشاركة والاستكشاف عبر تطبيقات الجوال.

يسهم توفير تطبيق جوال لأعضاء برنامج الولاء في تحسين تجربتهم. فهو يعزز الرابط الذي يجمعهم بعلامتك التجارية مع تسهيل عملية الشراء بالنسبة لهم.

3. أدخلت 33% من العلامات التجارية في قطاع التجزئة ميزات تتيح لعملائها تتبع نقاط الولاء. وبناءً على ذلك، يسمح 29% من تجار التجزئة للعملاء باستبدال المكافآت وتلقي تحديثات حول المكافآت والنقاط الجديدة القابلة للاستبدال.

يجد العملاء متعة في تتبع نقاط ولائهم. ويسهم هذا العامل بشكل كبير في تجربة تسوقهم. وتذهب تطبيقات الجوال خطوة أبعد في تحسين تجربة العملاء بتمكينهم من جمع مكافآتهم وهم في منازلهم.

4. تخطط 40% من العلامات التجارية لدمج ميزات الدفع عبر تطبيقات الجوال مع برامج ولاء عملائها خلال العامين المقبلين.

ميزة أخرى يمكن أن تجعل عملاءك يحبون علامتك التجارية أكثر - اتركهم يدفعون بكل راحة! فتوفير إمكانية الدفع عبر تطبيقات الجوال يزيد أيضًا من احتمالية مبيعاتك، إذ يدفع المزيد من العملاء إلى الشراء.

5. أظهر 37% من المشاركين في الاستطلاع اهتمامًا بالوصول إلى حساب الولاء الخاص بهم عبر تطبيق جوال. كما رغب 49% من المشاركين في تنزيل كوبونات عبر الجوال، بينما أراد 46% منهم قراءة مراجعات منتجات علاماتهم التجارية على تطبيق جوال.

مزايا تطبيق نظام ولاء للمؤسسات

يمكن للشركة جني العديد من المزايا من اعتماد نظام ولاء، وقد يكون لبعض هذه المزايا أثر كبير في ربحية الشركة وتوسعها. برنامج الولاء بمثابة كنز للشركة من خلال تقديمه مجموعة واسعة من الفوائد:

1. استقطاب عملاء جدد: يمكن لبرنامج ولاء جيد التنظيم أن يعمل كأداة تسويقية قوية، تستقطب عملاء جددًا من خلال التوصيات. فالعملاء الراضون والأوفياء أكثر ميلًا لإحالة الأصدقاء والعائلة إلى الشركة، ما يوسع قاعدة عملائها.
2. الاحتفاظ بالعملاء الحاليين: من خلال مكافأة العملاء الحاليين على ولائهم، يمكن للشركات الحفاظ على رضاهم وتفاعلهم. يشعر العملاء بالتقدير عند حصولهم على جوائز أو خصومات أو عروض خاصة، ما يعزز علاقتهم بالشركة ويشجعهم على تكرار الشراء.
3. جمع بيانات قيّمة: توفر برامج الولاء للشركات معلومات مهمة حول تفضيلات العملاء وسلوكهم واتجاهات شرائهم. ويمكن الاستفادة من هذه البيانات القيّمة في تخصيص جهود التسويق، وتكييف المنتجات أو الخدمات لتلبية احتياجات العملاء، وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
4. زيادة المبيعات: تحفز برامج الولاء العملاء على إجراء عمليات شراء أكبر أو معاملات أكثر تكرارًا للحصول على مكافآت أو الوصول إلى مستوى ولاء أعلى. ويؤدي هذا إلى زيادة المبيعات والإيرادات للشركة، إذ يميل العملاء الأوفياء إلى الإنفاق أكثر من العملاء الجدد أو العملاء لمرة واحدة.
5. تحسين تفاعل العملاء: يساعد برنامج الولاء على بناء شعور بالانتماء والتفاعل بين المستخدمين، إذ يشعرون بأنهم جزء من مجموعة أو نادٍ حصري. ويعزز هذا ولاء العلامة التجارية ويشجع العملاء على التفاعل مع الشركة بشكل منتظم.

تثبت هذه الإحصائية مدى أهمية امتلاك أي علامة تجارية تطبيق جوال خاص بولاء العملاء. كما تقدم Yegertek أيضًا خدمات تطوير تطبيقات الجوال في دبي.

تواصل مع Yegertek - إحدى الشركات الرائدة في مجال ولاء العملاء وتحليلات التجزئة في الإمارات العربية المتحدة!

هذه الإحصاءات مرجعها eMarketer، وBusiness2Community، وBond Brand Loyalty Report