كيف تستفيد شركات دبي من برامج الولاء

يمكن أن تكون برامج ولاء العملاء وسيلة فعّالة لتمييز عملك، وبناء علاقات مع العملاء، وتحقيق نمو في الإيرادات. لا سيما في مركز أعمال نابض بالحياة مثل دبي، حيث تشتد المنافسة.

ففي عام 1793، قدّمت السوبرماركت ومحطات الوقود للعملاء قطعاً نقدية نحاسية قابلة للاستبدال كرموز يمكن استخدامها لشراء البضائع من المتاجر. أما اليوم، فقد أصبحت برامج الولاء للشركات أكثر تنافسية، وكذلك التسويق المرتبط بها.

يُغيّر العملاء آراءهم باستمرار سعياً لاختيار أفضل موردي المنتجات والخدمات. ويحافظ 45% من المستهلكين على ولائهم للشركة من خلال كسب النقاط والمكافآت.

ولإنجاح الأعمال، يُطلق المسوّقون عدداً من الحملات حول برامج ولاء العملاء للاحتفاظ بالعملاء الحاليين. إذ تحتاج الشركة إلى إنفاق 5 أضعاف التكلفة لاكتساب عميل جديد مقارنة بالاحتفاظ بعميل حالي.

ووفقاً لدراسة، تُحقق الشركات 95% من إيراداتها من عملائها الحاليين. ومن الواضح أن على الشركة أن تستمر في إشراك عملائها الحاليين، وهو ما يمكن تحقيقه من خلال برنامج ولاء العملاء.

ما هو برنامج ولاء العملاء بالضبط

لا تقتصر برامج ولاء العملاء على تقديم الخصومات والاسترداد النقدي فحسب. فـ63% من المسوّقين يستثمرون في برامج ولاء العملاء من خلال استخدام سجل المشتريات وبيانات العملاء، وتقديم مكافآت ولاء مناسبة ومحددة زمنياً.

وتُعد قائمة الحوافز مثل الهدايا، ومواقف السيارات المجانية، والمنتجات المجانية، ونقاط المكافآت، والقسائم، والعروض، والخصومات، أمثلة قليلة على برامج ولاء العملاء.

أصبحت برامج ولاء العملاء أكثر تمحوراً حول المستخدم من خلال تجربته ودورة تفاعله. ويحب 32% من المستهلكين استخدام برامج ولاء العملاء ويشعرون بتجربة أفضل مع العلامة التجارية التي يتعاملون معها.

كيف تفيد برامج الولاء الأعمال

• يزور 84% من العملاء المتاجر الإلكترونية بفضل برامج الولاء الجذابة. ويمكن أن يبني ذلك علاقة صحية بين العملاء والشركة.
• يُقدّم برنامج الولاء المتكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مكافآت مُخصصة بدرجة عالية للعملاء بناءً على سجل مشترياتهم واهتماماتهم،
• سجّلت العلامات التجارية نمواً يتراوح بين 13% كحد أدنى و35% كحد أقصى في متوسط قيمة الطلب من خلال برنامج مكافآت العملاء.
• تُستخدم مكافآت ولاء العملاء لأغراض التسويق والإعلان العضوي. فالعملاء الراضون يوصون ويكتبون مراجعات للعلامات التجارية أو الشركات التي يشعرون بالرضا تجاهها.
• يمكن لبرامج الولاء المُطبقة بشكل صحيح أن تزيد إجمالي إيرادات الشركة بنسبة 30%.
• أصبحت برامج الولاء متعددة القنوات أكثر فائدة في إشراك العملاء. فهي تمنح العملاء عدداً كبيراً من الخيارات للتسوق بما يناسب راحتهم واهتماماتهم. كما أنها مفيدة في زيادة الولاء للعلامة التجارية وقيمتها.

اقرأ المزيد : كيف تساعد برامج الولاء الشركات الصغيرة

كيف يساعد المسوّقون الأعمال من خلال برامج ولاء العملاء؟

أصبحت الشركات أكثر تمركزاً وتمحوراً حول المستخدم في هذه المرحلة. إذ يُسجَّل كل شيء رقمياً، وتُعد برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أداة رائعة لجمع بيانات المستهلكين وتخزينها من كل مصدر ممكن.

تُعد وسائل التواصل الاجتماعي منصات كبيرة للعملاء المحتملين والحاليين على حد سواء. ويُستخدم دمج برنامج إدارة علاقات العملاء لجمع البيانات من وسائل التواصل الاجتماعي بهدف فهم اهتمامات العملاء وسجل مشترياتهم.

ويدير المسوّقون هذه البيانات ويحللونها لتقسيم جمهورهم المستهدف وتشغيل إعلانات وحملات مُخصصة لبرامج الولاء تصل إلى العميل المناسب في الوقت المناسب.

والنتيجة رائعة، إذ تنمو معدلات الاحتفاظ بالعملاء بشكل هائل. فرغم أن 18% من العملاء موالون للعلامات التجارية التي يتعاملون معها دون أي مكافآت، إلا أن 45% من العملاء يشترون من أجل مكافآت الولاء. إضافة إلى ذلك، يحب 75% من العملاء الحاليين مواصلة التسوق مع العلامة التجارية بعد شعورهم بالرضا عن حوافز ولاء المستهلكين.

كيف يمكن لـ Yegertek مساعدة الشركات في الإمارات من خلال تقديم برامج ولاء العملاء؟

Yegertek هي شركة رائدة في مجال برامج الولاء في دبي والإمارات، تُقدّم لعملائها حل برنامج ولاء العملاء Engage365. ويعمل برنامج ولاء Engage 365 بالاعتماد على Microsoft Dynamics CRM، مما يساعد العلامة التجارية على كسب المزيد من العملاء الموالين بمرور الوقت.

يتكامل Engage 365 مع برنامج ولاء مُخصص بناءً على طلب العملاء. ويُعد Microsoft Dynamics CRM من أفضل البرامج لأتمتة التسويق، والتسويق القائم على القرب، والتفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والتكامل مع أنظمة نقاط البيع (POS) (وهي أنظمة برمجية تُستخدم في المطاعم ومتاجر التجزئة والبقالة لرصد العملاء والمدفوعات، وتتكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء)، وتصميم برامج الولاء مع إدارة برمجية شاملة لمكافآت العملاء، وغير ذلك.

بالإضافة إلى ذلك، توفر منصة ولاء العملاء المُخصصة عدة طرق لإدارة وتقييم الاحتفاظ بالعملاء من خلال تجربة العميل بعد الشراء وأداء برنامج الولاء من خلال بعض المقاييس الرئيسية.

• معدل الاحتفاظ بالعملاء: تزيد برامج الولاء الناجحة عدد العملاء الموالين بمرور الوقت.
• صافي نقاط الترويج: يساعد هذا المقياس الشركة على معرفة مدى توصية عملائها بها من خلال التوصيات الشخصية أو المراجعات ومنح نقاط أو نجوم من 1 إلى 10.
• درجة جهد العميل: تُظهر مدى اهتمام العميل بالعلامة التجارية ومنتجاتها وخدماتها. وتلعب رعاية خدمة العملاء دوراً كبيراً في زيادة درجات جهد العميل.
• التسرب: يشير إلى عدد العملاء الذين يغادرون العلامة التجارية ولا يستجيبون لمكافآت الولاء.

تُقدّم Yegertek Engagement 365 للشركات في قطاعات التجزئة والمطاعم والضيافة والخدمات المصرفية والرعاية الصحية وغيرها، لتحقيق الأهداف الأساسية وزيادة رضا المستهلكين ضمن هامش الميزانية التسويقية.